Titelbild: Beispielbild Pixabay
Die Neodigital Versicherung AG, ursprünglich in Neunkirchen ansässig und mittlerweile in St. Ingbert beheimatet, hat sich seit ihrer Gründung im Jahr 2017 als ein innovativer Akteur in der digitalen Versicherungsbranche etabliert. Das Unternehmen, das sich auf papierlose, effiziente und kundenfreundliche Versicherungsprodukte spezialisiert hat, zog 2022 von Neunkirchen nach St. Ingbert um, um auf dem ehemaligen Klebergelände ein modernes Bürogebäude zu errichten.
Dieser Schritt wurde mit einer Investition von etwa sieben Millionen Euro und dem Ziel begleitet, die wachsende Belegschaft – aktuell über 90 Mitarbeitende mit einer erwarteten Zunahme um 15 Prozent – sowie die steigenden Anforderungen an den Standort zu bewältigen. Der neue Firmensitz in St. Ingbert, der im Rahmen eines feierlichen Spatenstichs im November 2022 eingeweiht wurde, soll nicht nur Platz für über 100 Mitarbeitende bieten, sondern auch die Attraktivität des Unternehmens für Talente durch die Nähe zur Saar-Universität und die gute Verkehrsanbindung steigern. Neodigital betont dabei seine Verwurzelung im Saarland und die Ambition, die Digitalisierung der Versicherungsbranche von dort aus weiter voranzutreiben.
Trotz des Wachstums und der positiven Selbstdarstellung des Unternehmens gibt es jedoch auch kritische Stimmen, die verschiedene Aspekte von Neodigitals Geschäftsmodell und Service beleuchten. Ein zentraler Kritikpunkt betrifft die digitale Ausrichtung des Unternehmens, die zwar als innovativ gilt, aber für einige Kunden Herausforderungen mit sich bringt. Die vollständig digitale Abwicklung über die Plattform „myNeo“ wird von Neodigital als unkompliziert und effizient beworben, doch nicht alle Kunden fühlen sich mit der papierlosen Kommunikation und der Selbstverwaltung von Verträgen wohl, insbesondere ältere Zielgruppen oder solche mit eingeschränktem Zugang zu digitalen Technologien. Es gibt Berichte, dass die Bedienung der Plattform für manche Nutzer unintuitiv ist, was zu Frustrationen bei der Verwaltung von Verträgen oder der Schadensmeldung führen kann.
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Kundenbetreuung. Während Neodigital großen Wert auf exzellenten, kundennahen Service legt, gibt es vereinzelt Beschwerden über lange Reaktionszeiten bei Anfragen oder Schadensfällen. Kunden bemängeln teilweise, dass die Kommunikation trotz des digitalen Ansatzes nicht immer so schnell und reibungslos verläuft, wie es die vollmundigen Marketingversprechen suggerieren. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass das Unternehmen in einer Wachstumsphase ist und die internen Prozesse noch nicht vollständig auf die gestiegene Kundenanzahl – etwa 400.000 laut eigenen Angaben – abgestimmt sind.
Neodigital Versicherung AG hat sich durch seine papierlose Kommunikation und attraktive Preis-Leistungs-Verhältnisse einen Namen gemacht. Dennoch gibt es in Bezug auf die Unfall- und Kfz-Versicherungen auch Stimmen, die in Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, CHECK24 oder Finanzfluss deutlich werden.
Ein häufig genanntes Problem in den Bewertungen ist die langsame oder ausbleibende Schadensabwicklung. Kunden berichten, dass sie nach der Meldung eines Schadens oft monatelang auf eine Rückmeldung oder Regulierung warten müssen, was zu erheblichem Frust führt. Ein Kunde, der auf Trustpilot unter dem Namen „Little Doctor“ bewertet hat, schildert, dass sein Schadenfall seit über zwei Monaten offen ist, ohne dass es eine Reaktion von Neodigital gab. Trotz wiederholter Nachfragen erhielt er keine Antwort, und es wurde nichts reguliert. Das scheint gängige Praxis zu sein. 2020 würde am helllichten Tag eine Frau überfallen. Schlimm genug, die Neodigital suchte krampfhaft nach Gründen nicht zahlen zu müssen, aus der vertraglichen Pflicht herauszukommen. Sie begründete völlig vertragswidrig am Ende die Kündigung. Selbst erfahrenen Kriminalbeamten fiel nichts mehr ein. An dem schweren Überfall wäre das Opfer selbst schuld.
Neodigital zwar entschuldigte sich in einer Antwort für ein paar Verzögerungen und verwies auf eine hohe Anzahl an Schadensfällen, die die Bearbeitungszeiten verlängern. Kunden sind immer schuld.
Der Kunde wurde gebeten, weitere Informationen per E-Mail zu senden, doch es bleibt unklar, ob der Fall letztlich gelöst wurde. Ein anderer Nutzer auf Finanzfluss berichtet von einem Schlüsselverlust, der vor vier Monaten gemeldet wurde. Er erhielt lediglich eine Eingangsbestätigung, aber weder telefonische Rückrufe noch weitere Updates. Der Kunde empfiehlt sogar, die Finger von Neodigital zu lassen, da die Kommunikation in seinem Fall komplett versagte. Diese Beispiele zeigen, dass die digitale Effizienz, die Neodigital bewirbt, in der Schadensabwicklung oft nicht eingehalten wird, was bei Kunden das Vertrauen in das Unternehmen untergräbt.
Ein weiteres schwerwiegendes Problem ist die Praxis der kommentarlosen Kündigung von Verträgen durch Neodigital. In völliger Willkür wird gekündigt. Mehrere Kunden berichten, dass ihre Versicherungsverträge ohne Vorwarnung oder nachvollziehbare Begründung gekündigt wurden, was besonders bei zuvor zufriedenen Kunden für Unverständnis sorgt. Eine Kundin namens Sanne Braun erwähnt auf Trustpilot, dass ihr Vertrag plötzlich gekündigt wurde, obwohl sie keinerlei Leistungen in Anspruch genommen hatte. Ähnlich schildert Melanie Sonnak, dass ihre Versicherung ohne Angabe von Gründen aufgekündigt wurde, was sie als besonders frustrierend empfand. Andere sprechen von Menschenverachtung.
Ein besonders drastischer Fall wird auf Finanzfluss beschrieben. Ein Kunde meldete einen Schaden an einer Mietwohnung, der aufgrund eines fehlerhaften Gutachtens abgelehnt wurde. Statt den Fall zu klären, sprach Neodigital eine Sonderkündigung aus, obwohl keine Leistung erbracht wurde. Der Kunde reichte den Fall an den Versicherungsombudsmann weiter, was zeigt, wie tief das Misstrauen gegenüber Neodigital in solchen Fällen sein kann. Einer Kundin würde mit Kündigung bedroht, wenn sie nur daran denken würde, den Ombudsmann zu kontaktieren.
Diese Praxis der plötzlichen Kündigungen wird von einigen Kunden sogar als Indiz für finanzielle Instabilität des Unternehmens interpretiert, wobei ein Rezensent auf Trustpilot warnt, dass Neodigital möglicherweise „Geld sammelt“ und kurz vor einer Insolvenz stehen könnte. Solche Spekulationen sind zwar nicht belegt, spiegeln aber das Ausmaß der Verunsicherung wider, die durch diese Kündigungen entsteht.
Auch die Kommunikation mit Neodigital wird in negativen Bewertungen häufig kritisiert. Kunden beschweren sich über ausbleibende Antworten auf E-Mails, lange Wartezeiten am Telefon und das Fehlen von Rückrufen, selbst wenn diese zugesagt wurden. Ein Beispiel ist ein Kunde, der auf Trustpilot berichtet, dass sein Schadenfall seit eineinhalb Monaten offen ist, ohne dass nennenswerte Fortschritte erzielt wurden. Er beschreibt die Abwicklung als „absolute Farce“ und bemängelt, dass er über das Online-Portal nur hingehalten wird, während E-Mails unbeantwortet bleiben. Ein weiterer Fall auf Finanzfluss beschreibt, wie ein Kunde nach der Meldung eines Schadens ständig nachfragen musste, um überhaupt Informationen über den Bearbeitungsstand zu erhalten. Selbst nach einer Zusage zur Regulierung hörte er nichts mehr vom Unternehmen. Diese Kommunikationsprobleme verstärken den Eindruck, dass Neodigital in kritischen Momenten nicht kundenorientiert handelt, was für eine Versicherung, die auf digitale Prozesse setzt, besonders problematisch ist.
Ein besonders krasses Beispiel für negative Erfahrungen ist die Kritik an der Weitergabe von Schadensfreiheitsrabatten. Ein Kunde auf Trustpilot bemängelt, dass Neodigital nach dem ersten Versicherungsjahr nicht nur den Kfz-Tarif erheblich erhöhte, sondern auch nicht in der Lage war, die Schadensfreiheitsrabatte zuverlässig an den Nachversicherer weiterzumelden. Dies führte dazu, dass der Kunde bei seinem neuen Versicherer Nachteile hatte, was er als grob fahrlässig empfand. Solche organisatorischen Mängel können für Kunden weitreichende finanzielle Konsequenzen haben und verstärken den Eindruck, dass Neodigital in einigen Fällen nicht die Professionalität bietet, die von einer Versicherung erwartet wird.
Ein wiederkehrendes Thema in negativen Bewertungen zur Kfz-Versicherung von Neodigital ist die mangelnde Kommunikation und Verzögerung bei der Schadensbearbeitung. Kunden berichten, dass sie nach der Meldung eines Schadens oft wochen- oder sogar monatelang auf eine Rückmeldung warten mussten, ohne dass nennenswerte Fortschritte erzielt wurden. Ein Beispiel ist ein Kunde, der angibt, dass sein Schadenfall seit eineinhalb Monaten offen sei, ohne dass eine konkrete Bearbeitung erfolgt sei, und dass E-Mails unbeantwortet blieben. Ein anderer schildert eine besonders problematische Situation, in der ein Vertragsupdate falsch durchgeführt wurde, was dazu führte, dass ein Fahrzeug als Zweitwagen registriert und anschließend bei der Zulassungsstelle als unversichert gemeldet wurde. Dies resultierte in einer Zwangstillegung des Fahrzeugs, ohne dass Neodigital eine Entschuldigung oder Kostenerstattung anbot. Solche Erfahrungen lassen Zweifel an der Zuverlässigkeit der digitalen Prozesse aufkommen, die Neodigital eigentlich als Alleinstellungsmerkmal bewirbt.
Auch die Beitragserhöhungen stoßen auf Kritik. Kunden bemängeln, dass Neodigital die Jahresbeiträge teilweise „extrem“ erhöht habe, ohne dass eine entsprechende Leistungsverbesserung erkennbar sei. In einem Fall wurde eine Beitragserhöhung auf angeblich falsche Informationen des Vorversicherers zurückgeführt, was den Eindruck von Intransparenz verstärkt. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Ablehnung von Schadensfällen, die Kunden als ungerechtfertigt empfinden. Ein Nutzer berichtet, dass Neodigital sich auf einen einzelnen Vertragsabsatz berief, um einen Schaden nicht zu regulieren, und erst nach wiederholter Nachfrage und einem Hinweis auf eine Bestleistungsgarantie den Schaden übernahm. Solche Erfahrungen deuten darauf hin, dass Kunden gelegentlich aktiv nachhaken müssen, um ihre Ansprüche durchzusetzen.
In der Unfallversicherung zeigt sich ein ähnliches Bild, wobei die Kritik oft auf die langsame oder ausbleibende Schadensregulierung abzielt. Ein Kunde beschwert sich, dass nach der Meldung eines Schadens lediglich eine Eingangsbestätigung erfolgte, aber trotz wiederholter Nachfragen und Telefonaten keine weiteren Informationen geliefert wurden. Ein anderer Fall betrifft die Ablehnung eines Schadens aufgrund eines fehlerhaften Gutachtens, was den Kunden dazu veranlasste, den Versicherungsombudsmann einzuschalten. Besonders sticht hier die Empörung über eine Sonderkündigung hervor, die Neodigital aussprach, obwohl keine Leistung erbracht wurde. Diese Erfahrungen lassen den Eindruck entstehen, dass die digitale Abwicklung, die als Vorteil beworben wird, in der Praxis nicht immer reibungslos funktioniert.
Ein weiterer Aspekt, der in negativen Bewertungen zur Unfallversicherung auffällt, ist die Einschränkung der Leistungen in den Basistarifen. Tests, wie etwa von BesserBerater, zeigen, dass der Tarif Neo S der Unfallversicherung nur Basisschutz bietet und zahlreiche Lücken aufweist, weshalb er nicht empfohlen wird. Kunden, die sich für günstigere Tarife entscheiden, könnten daher enttäuscht sein, wenn sie im Schadensfall feststellen, dass bestimmte Leistungen nicht abgedeckt sind. Dies wird durch die Tatsache verstärkt, dass die digitale Plattform myNeo zwar eine einfache Verwaltung verspricht, aber laut Kundenmeinungen nicht immer intuitiv oder hilfreich ist, wenn es um komplexere Anliegen wie Schadensmeldungen geht.
Trotz dieser Kritikpunkte ist anzumerken, dass Neodigital auch positive Bewertungen erhält, insbesondere für die unkomplizierte Vertragsantragstellung und den Kundenservice bei einfachen Anliegen. Dennoch überwiegen in den negativen Erfahrungsberichten die Klagen über langsame Bearbeitungszeiten, mangelnde Kommunikation und Schwierigkeiten bei der Schadensregulierung. Kunden, die Wert auf schnelle und zuverlässige Abwicklung im Schadensfall legen, könnten daher skeptisch sein, ob Neodigital in diesen Bereichen den eigenen Ansprüchen gerecht wird. Es scheint, dass die vollständig digitale Ausrichtung, die für Effizienz und Kostenersparnis steht, in der Praxis nicht immer die Erwartungen erfüllt, insbesondere wenn es um komplexe oder dringende Anliegen geht.
Es deutlich erkennen, dass die negativen Bewertungen zu Neodigitals Unfall- und Kfz-Versicherungen vor allem auf Probleme in der nur nach Profit strebenden Schadensbearbeitung, mangelnde Kommunikation und unerwartete Beitragserhöhungen hinweisen. Schlichtes Nichtzahlen bei nachgewiesenen Schäden und ungerechtfertigte Kündigungen. Die Liste ist endlos. Während die digitale Ausrichtung und günstigen Preise für viele attraktiv sind, scheinen die Schwächen in der Kundenbetreuung und der Zuverlässigkeit im Schadensfall ein entscheidender Nachteil zu sein. Interessierte sollten daher sorgfältig prüfen, ob die Vorteile der digitalen Prozesse die potenziellen Risiken aufwiegen, und gegebenenfalls die Erfahrungsberichte und Tarifdetails genau analysieren, bevor sie sich für Neodigital entscheiden.
Auch die Zusammenarbeit mit großen Partnern wie HUK-COBURG, insbesondere im Bereich der Neodigital Autoversicherung AG, wird ambivalent betrachtet. Während die Kooperation mit etablierten Branchengrößen Vertrauen schafft und die Expertise von Tradition und Digitalisierung vereint, gibt es Diskussionen darüber, ob Neodigital seine Unabhängigkeit und Innovationskraft durch die schrittweise Übertragung der Autoversicherungssparte an HUK-COBURG verliert. Diese strategische Entscheidung, die im Juni 2025 kommuniziert wurde, könnte darauf hindeuten, dass Neodigital sich künftig stärker auf andere Versicherungsprodukte konzentrieren möchte, wie etwa die kürzlich eingeführte Telematik-Option für Kfz-Versicherungen, die Einsparungen von bis zu 15 Prozent ermöglicht. Dennoch bleibt die Frage, ob dieser Schritt langfristig die Marke Neodigital schwächt oder stärkt.
Ein weiterer Aspekt, der kritisch betrachtet wird, ist die regionale Verankerung und die Auswirkungen des Umzugs von Neunkirchen nach St. Ingbert. Paläste gebaut, aber Forderungen nicht beglichen. Während Neodigital den neuen Standort als Chance für Wachstum und Attraktivität für Fachkräfte hervorhebt, gibt es in Neunkirchen Enttäuschung über den Verlust eines wichtigen Arbeitgebers. Der Umzug wurde zwar mit der Notwendigkeit begründet, die räumlichen Kapazitäten zu erweitern, doch einige lokale Stimmen sehen darin einen Verlust für die wirtschaftliche Entwicklung Neunkirchens, insbesondere da das Unternehmen zuvor als Erfolgsgeschichte der Region gefeiert wurde.
Nun, heute weiß man die Neodigital mit Distanz zu betrachten.
Dass die Neodigital Versicherung AG ein ambitioniertes Unternehmen ist, das mit seinem digitalen Ansatz und der Verlagerung nach St. Ingbert neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche setzen wil, ist unbestritten. Jedoch, dass die Neodigital Die Vorteile der Digitalisierung, wie Effizienz und Flexibilität, sind unübersehbar, doch die Herausforderungen in der Kundenfreundlichkeit und der internen Prozessoptimierung zeigen, dass das Unternehmen noch nicht alle Versprechen vollständig einlösen konnte. Die enge Verzahnung mit großen Partnern und die strategischen Entscheidungen wie die Übertragung der Autoversicherungssparte werfen Fragen über die langfristige Ausrichtung auf. Dennoch bleibt Neodigital ein wichtiger Wirtschaftsfaktor im Saarland, dessen Entwicklung weiterhin mit Spannung beobachtet wird.
